Assistenti alla Clientela

C’era una volta, tra il 1990 ed il 2000, la banca che cominciava ad applicare i primi principi di marketing in maniera pionieristica per il settore: i “commerciali” andavano premiati perché portavano a casa la pagnotta per sé e per gli amministrativi (od operativi come dir si voglia). Si cominciava a vedere la componente amministrativa di un’azienda come inutile, o comunque, meno importante, meno produttiva. Poi, quando ci si accorse che per riscuotere i premi si aprivano conti a tutti e che i Clienti non contenti delle “lacune operative” chiudevano i rapporti e portavano via i patrimoni, si cercò nel corso del tempo – tanto tempo – di correggere il tiro.

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